1月3日下午，鄞州区百丈大街宁舟社区社工程丽娜带着一张“暖心黄”的表格来到91岁的茕居白叟李维标家，慰劳白叟近况。“最近流感多发，您出门要戴口罩，在家也要留意通风保暖。”程丽娜耐性叮咛李大爷，还趁便协助查看了白叟家的水电安全。
这张以色彩分类的表格，让社区管理的“最终一米”变成“最前一公里”。宁舟社区辖区1325户、2871位非流动人口，且老旧小区会集、社区管理杂乱，拟定“三色户卡”网格化服务管理制度，探究构建社区自治安排、社工多方参加的底层管理系统，将“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”落到实处，成了精准对接居民需求、提高服务功率的“好帮手”。
“这张表格是在咱们原有包片本根底上从头规划晋级而成的，新的表格不只明晰有用，更经过交心的‘色彩分类’和详尽的‘信息字段’，极大的提高了造访和服务功率，真实把服务做到了居民心田上。”宁舟社区党委书记、居委会主任王佳敏说。现在，社区共采集了1325张“民意表”，真实落实到“一户一表”。
除了颜分，这张表格还设置了一行特别栏——“作息状况”。“曾经上门造访，有时会遇到白叟在午休，或许年轻人夜班补觉，不免打扰。”程丽娜说，“现在表上登记了作息规则，咱们就能选个适宜时刻上门，像‘走亲戚’相同天然，居民承受度高了，处理问题也更有针对性。”
“这张表格的协助太及时了。”80多岁的居民屠阿姨与老伴组成纯老家庭，日常依靠电脑与远方亲朋视频，最近电脑忽然无法发动，因不知道找谁修补而感到困惑。因为她是“暖心黄”重视户，社工（网格员）张斌在了解到状况后，第一时刻上门排查，发现是电脑机箱与显示器的连接线存在严峻毛病，所以购买并更换了新的连接线，还帮屠阿姨下载了一些常用软件，手把手解说根底操作方法，保证白叟能独立运用。“现在好了，电脑总算能正常运用了！”屠阿姨说。
值得一提的是，这张表格还选用双面规划：正面是住户根底信息，反面是造访记载。社工每次上门造访后都会及时记载更新，构成完好的服务闭环。这一规划既节省用纸，又让“知百家情”有了详尽的载体，成为网格化服务的活档案。
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