1月3日下午,鄞州区百丈大街宁舟社区社工程丽娜带着一张“暖心黄”的表格来到91岁的茕居白叟李维标家,慰劳白叟近况。“最近流感多发,您出门要戴口罩,在家也要留意通风保暖。”程丽娜耐性叮咛李大爷,还趁便协助查看了白叟家的水电安全。
这张以色彩分类的表格,让社区管理的“最终一米”变成“最前一公里”。宁舟社区辖区1325户、2871位非流动人口,且老旧小区会集、社区管理杂乱,拟定“三色户卡”网格化服务管理制度,探究构建社区自治安排、社工多方参加的底层管理系统,将“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”落到实处,成了精准对接居民需求、提高服务功率的“好帮手”。
“这张表格是在咱们原有包片本根底上从头规划晋级而成的,新的表格不只明晰有用,更经过交心的‘色彩分类’和详尽的‘信息字段’,极大的提高了造访和服务功率,真实把服务做到了居民心田上。”宁舟社区党委书记、居委会主任王佳敏说。现在,社区共采集了1325张“民意表”,真实落实到“一户一表”。
除了颜分,这张表格还设置了一行特别栏——“作息状况”。“曾经上门造访,有时会遇到白叟在午休,或许年轻人夜班补觉,不免打扰。”程丽娜说,“现在表上登记了作息规则,咱们就能选个适宜时刻上门,像‘走亲戚’相同天然,居民承受度高了,处理问题也更有针对性。”
“这张表格的协助太及时了。”80多岁的居民屠阿姨与老伴组成纯老家庭,日常依靠电脑与远方亲朋视频,最近电脑忽然无法发动,因不知道找谁修补而感到困惑。因为她是“暖心黄”重视户,社工(网格员)张斌在了解到状况后,第一时刻上门排查,发现是电脑机箱与显示器的连接线存在严峻毛病,所以购买并更换了新的连接线,还帮屠阿姨下载了一些常用软件,手把手解说根底操作方法,保证白叟能独立运用。“现在好了,电脑总算能正常运用了!”屠阿姨说。
值得一提的是,这张表格还选用双面规划:正面是住户根底信息,反面是造访记载。社工每次上门造访后都会及时记载更新,构成完好的服务闭环。这一规划既节省用纸,又让“知百家情”有了详尽的载体,成为网格化服务的活档案。
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